E-grunder, utbildningsprogrammet merkonom LIA

Krav på yrkesskicklighet

Förberedelser inför kundbetjäningssituationer

Den studerande

• tar reda på vilka kanaler för kundservice som används i organisationen
• sätter sig in i kundservicemodellen
• tar reda på utbudet av produkter eller tjänster i organisationer med beaktande av sin arbetsuppgift
• tar reda på miljökonsekvenserna för produkterna eller tjänsterna
• känner till organisationens kundgrupper
• nämner centrala faktorer som påverkar kundupplevelsen
• känner till betydelsen av kundservice i organisationens verksamhet

Arbete inom kundservice

Den studerande

• följer bestämmelserna om kundservice och servicemodellen i organisationen
• tar initiativ i en kundservicesituation och tar reda på kundens behov
• betjänar kunden med beaktande av kundens behov
• betjänar kunden på examensspråket, det andra inhemska språket och ett främmande språk
• använder sin produkt- eller servicekännedom i sitt arbete
• följer överenskomna tidsplaner och arbetstider
• följer klädkoden i organisationen och tar hand om sitt utseende
• ser till att arbetsmiljön är snygg och att ordningen är god
• kan vid behov handla i en utmanande kundservicesituation
• främjar en positiv kundupplevelse med sitt sätt att arbeta
• tar emot respons och visar sin uppskattning för responsen
• löser problemsituationer som uppkommit i arbetsuppgifterna
• följer arbetssäkerhetsanvisningar och -föreskrifter
• arbetar på ett energi- och resurssmart sätt
• sköter de nödvändiga uppgifterna efter kundservicesituationen
• för kundrespons vidare och använder kundrespons i sitt arbete
• utför de arbetsuppgifter som hen ansvarar för och beaktar andra arbetstagare samt följande arbetsskeden

Genomförande av kundkommunikation

Den studerande

• genomför kundkommunikation via överenskomna kommunikationskanaler
• använder nödvändiga digitala apparater samt tjänster eller program
• arbetar så att hen beaktar säkerheten när hen använder digital utrustning och digitala tjänster eller program
• följer bestämmelserna och anvisningarna om dataskydd och sekretess i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om informationssäkerhet i organisationen
• känner till de vanligaste möjliga hoten mot cyber- och informationssäkerhet i sitt arbete och kan handla i enlighet med sin roll i en eventuell hotsituation

Krav på yrkesskicklighet

Förberedelser inför bokföringen

Den studerande

• tar reda på och följer bokföringsprocessen med tidsplaner i organisationen
• tar reda på bokföringsgrunderna under räkenskapsperioden i organisationen
• använder fackterminologin i bokföringen
• känner till centrala begrepp förutom på examensspråket även på det andra inhemska språket eller på ett främmande språk
• tar emot och granskar verifikat enligt rutinerna i organisationen
• hanterar verifikaten enligt anvisningarna i organisationen
• följer bestämmelserna och anvisningarna för bokföringen i organisationen
• tar reda på vad bokförarens expertansvar betyder

Bokföring

Den studerande

• arbetar som en del av arbetsgemenskapen och följer verksamhetssättet i arbetsgemenskapen
• använder bokföringssystemen i organisationen
• arbetar så att hen beaktar säkerheten när hen använder digital utrustning och digitala tjänster eller program
• följer lagstiftningen och anvisningarna om dataskydd och sekretess i organisationen
• följer lagstiftningen och anvisningarna om informationssäkerhet i organisationen
• känner till de vanligaste möjliga hoten mot cyber- och informationssäkerhet i sitt arbete och kan handla i enlighet med sin roll i en eventuell hotsituation
• betjänar interna eller externa kunder
• arbetar på ett energi- och resurssmart sätt
• tar reda på vilka bokföringskonton organisationen använder och använder dem i bokföringen
• bokför intäkter, utgifter och finanstransaktioner enligt rutinerna i organisationen och enligt prestations-, faktura- eller kontantprinciperna genom att använda dubbel bokföring
• känner till de centrala principerna för mervärdesbeskattningen
• kontrollerar att anteckningar på fakturan som krävs i mervärdesskattelagen finns i verifikatet och beaktar av rätten att avdra utgiften
• gör momsredovisningen enligt mervärdesskattelagen
• känner till gemenskapsinterna förvärv eller utrikeshandel och beaktar hanteringen av mervärdesskatten i bokföringen
• tar hand om sin arbetsförmåga och använder ergonomiska arbetsställningar

Granskning av bokföringen

Den studerande

• säkerställer att registreringskedjorna i bokföringen är obrutna
• känner till betydelsen av en enskild kontering i hela registreringskedjan fram till bokslutet
• granskar innehållen och saldona i kontona enligt rutinerna i organisationen
• löser problemsituationer som uppkommit i arbetsuppgifterna
• skapar och kontrollerar momsberäkningen i rätt tid
• tar reda sättet att lämna in momsdeklarationen i organisationen
• följer bestämmelserna och anvisningarna i organisationen för arkivering av verifikat

Krav på yrkesskicklighet

Utveckling av kunnandet

Den studerande

• utvärderar sitt eget kunnande och identifierar sina styrkor och utvecklingsområden samt ger motiveringar
• utarbetar en utvecklingsplan för sin egen del, så att den stöder utvecklingen till spetskompetens inom branschen
• utvecklar sitt kunnande och sitt sätt arbeta utifrån respons
• arbetar i föränderliga situationer
• arbetar långsiktigt genom att utveckla sitt arbete
• arbetar som en del av teamet och delar med sig av sitt kunnande till de andra

Arbete med uppgifter som kräver spetskompetens inom branschen

Den studerande

• väljer arbetsmetoder, arbetsredskap och material samt använder dem i förändringssituationer
• provar nya arbetsmetoder i sitt arbete
• inhämtar och tillämpar den information som behövs i arbetet
• arbetar kostnadseffektivt och så att det främjar företagets resultat
• främjar användningen av nya arbetssätt och -metoder i arbetsgemenskapen
• stärker och skapar nya kundkontakter
• följer arbetarskyddsbestämmelserna och -anvisningarna i sitt arbete.
• förutser risker och meddelar om riskfaktorer i arbetet
• säkerställer kundsäkerheten
• arbetar ergonomiskt riktigt och ser till sin arbetsförmåga
• håller sin arbetsmiljö ren och snygg

Att beakta kvalitetskraven

Den studerande

• sätter upp sina mål och planerar sitt eget arbete och sin tidsplan på ett realistiskt sätt
• arbetar enligt företagets eller organisationens kvalitetskrav
• upptäcker avvikelser i kvaliteten och söker lösningar till dem
• arbetar enligt företagets och organisationens principer för hållbar utveckling

Arbete i nätverk inom branschen

Den studerande

• kommunicerar med kunderna och i arbetsgemenskapen på svenska eller finska och på minst ett främmande språk
• känner till de centrala nationella och internationella nätverken inom branschen
• använder sig av nätverken i sitt arbete

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande

• arbetar enligt arbetsorganisationens verksamhetsprinciper och förstår personalens roll som en del av en arbetsgemenskap som utvecklas
• arbetar som medlem i en arbetsgemenskap eller ett team i interaktionssituationer i förändring
• utvärderar sin arbetsprestation och ställa upp mål för utvecklingen av sitt kunnande
• kan nätverka professionellt och utveckla arbetsgemenskapens verksamhet
• kommunicerar om saker som rör arbetet med hjälp av arbetsredskapsprogram och medier