E-grunder, utbildningsprogrammet IT-stödperson LIA

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande utför arbetsuppgifter inom informations- och kommunikationsteknik

• utför arbetsuppgifter inom informations- och kommunikationsteknik
• arbetar med god serviceattityd
• betjänar interna eller externa kunder
• säkerställer att kundens behov uppfylls och motiverar lösningen för kunden
• ber om respons på sitt eget arbete
• använder arbetsplatsens informationskanaler och program

Den studerande söker information och löser problem inom informations- och kommunikationsteknik

• använder branschens grundläggande terminologi och känner till nya trender
• använder material på engelska när hen löser problem
• löser problem genom att söka information.

Den studerande använder en informationsteknisk miljö

• använder de operativsystem som behövs i arbetet
• delar och tar i bruk en nätverksanslutning med olika terminaler och beaktar dataskyddet
• känner till grundstrukturen för internet och nätverk i hem- och småföretag
• hanterar och skyddar datakommunikations- och kringutrustning i hem- och småföretag

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande känner till organisationens verksamhetskultur

• följer de överenskomna arbetsssätten
• kommunicerar om tekniska frågor på ett kundorienterat sätt
• arbetar och dokumenterar sitt arbete i enlighet med organisationens processer för support
• beskriver hur servicenivåavtalet inverkar på det egna arbetet

Den studerande hanterar organisationens datatekniska miljö

• ger stöd vid användning av arbetsplatsens applikationer och operativsystem
• utreder och löser problem med maskinvara, drivrutiner, nätverk och utskrifter
• arbetar på systemnivån genom att administrera användarkonton

Den studerande hanterar kundernas ärenden

• hanterar och kategoriserar samt omdirigerar supportbegäranden
• stöder och instruerar kunden samt hanterar vid behov en enhet på distans
• hanterar kundernas ärende

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande planerar en nättjänst

• utreder nuläget för kundens nättjänst och de behov kunden har
• väljer en teknisk lösning som lämpar sig för kundens behov för implementering av en nättjänst
• planerar en nättjänst som följer kundens grafiska instruktioner

Den studerande implementerar nättjänsten

• beaktar i sitt arbete datasäkerheten för nättjänster
• implementerar en nättjänst som uppdateras via en webbläsare
• beaktar tillgängligheten och användbarheten vid implementeringen av nättjänsten

Den studerande publicerar nättjänsten

• publicerar nättjänsten
• instruerar nättjänstens innehållsproducent
• stöder kunden vid tekniska problem gällande nättjänsten
• beaktar i sitt arbete datasäkerheten för nättjänster
• implementerar en nättjänst som uppdateras via en webbläsare
• beaktar tillgängligheten och användbarheten vid implementeringen av nättjänsten

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande använder en programutvecklingsmiljö

• använder en programmeringseditor eller en utvecklingsmiljö
• söker och rättar fel i en programkod
• testar programmets funktioner

Den studerande programmerar

• använder strukturerad programmering
• skriver en programkod som går att upprätthålla
• tolkar planer och implementerar ett användargränssnitt eller delar av det
• tolkar planer och implementerar programvarans funktioner

Den studerande arbetar som medlem i ett team för utveckling av programvara

• kommer överens om uppgifterna tillsammans med teamets övriga medlemmar
• söker lösningsalternativ och löser problem tillsammans med teamet
• bedömer hur funktionella lösningarna är tillsammans med teamet
• utvärderar sin egen insats som medlem i teamet

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande arbetar med uppgifter inom systemstöd

• konfigurerar och hanterar ett system
• använder systemets administrationsverktyg
• hanterar undantagssituationer i systemet och kommer till rätta med dem
• skriver skript och automatiserar kommandon

Den studerande administrerar ett system

• använder strukturerad programmering
• skriver en programkod som går att upprätthålla
• tolkar planer och implementerar ett användargränssnitt eller delar av det
• tolkar planer och implementerar programvarans funktioner

Den studerande gör ändringar på systemnivå

• planerar och förbereder en ändring på systemnivån
• tidsplanerar och genomför ändringen på systemnivån
• testar systemets funktion och dokumenterar genomförandet av ändringen

Den studerande automatiserar installationen av terminaler

• väljer en lämplig metod för serieinstallation
• förbereder automatiserad installation
• utför installation av terminaler på det sätt hen valt